|
一．售后服务承诺
尊敬的各位朋友：
衷心地感谢您的支持，为使您更好地了解我们企业，加强我们之间工作合作与交流，现将我公司服务规范呈现给您，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工作品质，更好地服务于每一位客户。
1. 我厂将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。
2. 我厂投产多少年来积累了丰富的生产管理经验，各种产品生产无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都安全具备生产高质量产品的能力。企业将严格工艺规范，按ISO9001质量保证体系，加强从原材料进厂到产品出厂的全过程控制，提供产品保证。
二. 服务内容
售前服务
1. 有计划地走访客户，征求听取意见
2. 及时了解客户需求和存在的问题
3. 对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明
售中服务
1. 严格履行销售合同，按时按质量提供技术服务指导
2. 保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导
3. 因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报
售后服务
1. 我公司对于客户提出的问题，省内派人员到达现场服务，省外三日内服务人员到位解决
2. 销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价
三. 服务保障
产品“三免”服务
1. 免费派人进行技术指导
2. 免费提供相应资料
3. 免费培训相关知识
产品电话“三及时”服务
1. 及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询
2. 及时电话指导分析和判断产品使用时出现的各种问题
3. 有预约的服务及时电话承诺服务到位时间
服务质量用户“三监督”
1. 用户监督服务人员是否按承诺时间到位
2. 用户监督服务人员是否按服务内容完成任务
3. 用户监督服务人员是否及时完工并交待清楚
服务人员“三不准”
1. 不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间
2. 不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求
3. 不准推诿用户提出的虽超越本次服务项目但属本厂产品的服务工作
接待来访“三满意”
1. 让来瑞龙联系业务的用户满意
2. 让来瑞龙咨询学习的用户满意
3. 让完成业务的瑞龙消费者满意
| 
